La estrategia en la
gestión de impagados (II parte) Boletín de Expertos en Riesgo
Boletín
Número: 17 4
de Noviembre de 2002
EXPERTOS
EN RED
La
estrategia en la gestión de impagados(II parte)
En
el pasado número publicamos la primera parte de
este artículo. Ahora su autor Vicente Caso continúa
su exposición sobre la implantación de un sistema
que ayude a optimizar la gestión de los impagados..
La
implantación de un sistema informático de ayuda
a la decisión en el departamento de cobros debe
considerarse como una inversión para incrementar
la eficiencia y maximizar el beneficio de la gestión.
Para ello, se requerirá de un análisis de las fuentes
de información, la definición de la normativa y
una formación en el uso del sistema.
Como
ejemplo se han esquematizado las tareas que requiere
la implantación del sistema Recovery Strategy, de
AIS, debido a que representa un modelo claro de
sistema basado en estrategias.
1ª
FASE: Accesibilidad de la información
Se
determina la información que requerirá el sistema
Datos
de clientes
Datos
de contratos
Información
de pagos
Información
histórica
Se
definen e implementan los mecanismos de alimentación
del sistema
Fuentes
de información
Procesos
de refresco de información
2ª
FASE: Definición de la estrategia
Modelización
estructura del departamento
Perfiles
de usuario
Turnos
de trabajo
Centros
de cobro
Identificación
de los segmentos de clientes
Determinación
del modelo operativo
Work-flow
del departamento
Reglas
de reasignación de cartera
Determinación
de las reglas de actuación
Experiencia
del departamento
Pruebas
Challenger-Champion
Competición
de estrategias alternativas
3ª
FASE: Puesta en marcha
Instalación
de los sistemas informáticos
Implantación
efectiva de las aplicaciones
Estrategias,
agenda, administración, seguimiento
Herramientas
auxiliares
Configuración
de los sistemas
Formación
en el uso de las herramientas informáticas
Formación
a usuarios
Formación
técnica a administradores
Pruebas
de funcionamiento
Verificación
de funcionamiento
Optimización
de rendimiento informático
Arranque
en paralelo
Pruebas
con casos reales
Como
conclusiones, hemos de recordar los siguientes temas:
·
Prevención: Importancia del análisis y la formalización
correcta de los contratos.
·
Garantía de acción: Evitar olvidos en la gestión.
·
Segmentar los clientes: Trata a cada cliente de
forma personalizada.
· Definir la normativa de recuperación: Evitar improvisaciones siempre que sea posible y ordenar el departamento de forma coherente.
·
Flexibilidad: Adaptabilidad a cambios coyunturales
o internos.
·
Información bien estructurada: Control de calidad
de la información.
·
Integración concesión y recuperación: Coordinar
los departamentos comercial y financiero.
Finalmente,
a la hora de evaluar la implantación de un sistema
de ayuda a la decisión, deberemos considerar los
siguientes puntos:
·
Mayor porcentaje de recuperación.
·
Reducción de costes.
·
Organización del departamento.
·
Mejor trato al cliente.
·
Mayor eficiencia y eficacia en el trabajo.
·
Aprovechar toda la información disponible.
·
Capitalizar la experiencia del director del departamento.
